技术支持邮箱：support@uaash.com
请在邮件中写明 App 版本、iOS/Android 平台、手机型号、问题发生时间和任务名称。需要截图时，请遮挡密码、验证码、登录令牌和其他不必要的个人信息。
01先做这几步
登录或注册
确认网络可用、账号输入无多余空格，手机号登录时确认验证码仍在有效期内。若提示登录状态失效，请重新登录。
任务没有更新
回到任务列表下拉刷新，确认孩子时区和当天日期正确；家长查看孩子时，服务会同步当天未完成任务的扣分。
照片无法提交
确认相机或照片权限已允许，并上传清晰、完整、与任务相关的图片。App 会将图片转换为 JPG，提交前压缩到不超过 500 KB、最长边不超过 1280 px。
AI 结果异常
等待识别完成后再查看结果；AI 识别只作为任务记录参考。请保留当日提交记录、错误提示和请求编号，便于支持定位。
02任务、照片与答题
相机、相册和麦克风
需要拍照的任务会在您点击任务卡片后调用相机；需要截图或已有照片的任务会打开系统照片/文件选择器。阅读类功能只有在您主动使用并授权时才访问麦克风。权限可以在系统设置中重新打开或撤回。
照片尺寸错误
请使用原始清晰照片，不要上传损坏文件、仅有缩略图的文件或不完整的截图。App 会自动压缩图片；如果仍提示尺寸错误，请记录：任务名称、照片原始来源、App 版本、设备型号、发生时间和错误截图，并发给支持邮箱。
任务分数、状态和历史记录
刷牙、卧室整理、跳绳、臂力器等任务可能通过 AI 识别计算分数或次数；按时完成、超时完成、进行中、未完成等状态由服务端根据任务规则、孩子时区和当天提交记录计算。每次提交都会生成当日记录，最新提交显示在最上方。
数学应用题需要在独立答题页完成整套题，随后由服务端一次性提交题目和答案进行 AI 分析，返回逐题分数、总体平均分和答案分析。网络异常时，本地答案应保留；请不要重复创建多个任务实例，并在邮件中提供错误码或请求编号。
03账号、模式与家庭绑定
- 一个账号可以在家长端和成长者端之间切换；切换后重新进入 App，会保留最近主动选择的模式。
- 家长可以绑定孩子并查看关联任务、积分、成长统计、愿望和兑换记录；孩子只能查看自己的成长空间和已选择内容。
- 如果看不到孩子，请确认绑定码、账号和当前模式正确。不要把绑定码、密码或验证码公开发给他人。
- 家长端设置的愿望由家长线下实现，App 只负责显示、检查可用积分、扣除积分并保存兑换记录。
04账号删除
申请删除叶小圈成长计划账号
当前版本通过技术支持邮箱受理账号删除请求。请发送邮件至 support@uaash.com，主题写“叶小圈成长计划账号删除请求”，提供登录账号或手机号，以及您希望删除的账号信息。我们会先核验账号归属，再处理删除或去标识化；请勿发送密码、验证码或访问令牌。
删除通常会影响该账号的登录凭证、家庭关系、任务和提交历史、成长统计、积分账本、愿望及兑换记录。删除请求一旦完成不可逆；法律要求保留或处于受保护备份周期的数据，可能在法定或合理期限结束后清理。
05隐私与数据请求
您可以请求访问、更正或删除与账号有关的数据，也可以询问照片保留、AI 识别、设备使用报告和家庭可见范围。请通过支持邮箱提交请求，并提供请求类型、账号信息和便于核验的时间范围。
我们不会要求您在邮件中发送密码或验证码。为保护未成年人和家庭数据，处理请求前可能需要进行合理的身份或监护关系核验。
完整的数据处理说明请查看 叶小圈成长计划 App 隐私政策。
06常见问题
为什么提交后显示进行中？
任务需要等待服务端处理或 AI 返回结果。请保持网络可用并刷新任务详情；如果长时间不变，请把任务名称、提交时间和错误信息发给支持邮箱。
为什么原图后来打不开？
部分图片识别任务的原图当前保留 7 天，之后图片文件会被清理，但提交记录、识别结果、时间和尺寸等历史信息仍会保留。
为什么积分发生了变化？
按时完成、超时完成、未完成任务和愿望兑换可能触发分数变化。每次加分或扣分都会写入分数变化记录，记录变化前后分数；如有疑问，请提供孩子、任务日期和记录截图。
应用题提交提示服务不可用怎么办？
请先不要清除本地答题内容。记录错误码、请求编号、答题 session 和发生时间后重试；如果仍失败，把这些信息发送给支持邮箱，以便检查服务端 AI 调用和整套题提交状态。
07如何提交一个可处理的问题
- 说明 App 版本（例如 V4.0.xx）、平台（iOS 或 Android）和设备型号。
- 说明账号角色（家长或成长者）、孩子昵称、任务名称和问题发生的日期/时间及所在时区。
- 说明复现步骤、预期结果、实际结果、错误提示、错误码或请求编号。
- 附上必要截图；请先遮挡密码、验证码、访问令牌和其他无关个人信息。